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投诉说明
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常州飘香花店希望为广大客户提供优质的服务。如果在任何方面没有达到您的要求，或者是有需要改进的地方，我们真诚地听取您的建议。对于本店提供的产品和服务有任何质疑或不满，请直接拨打我们的热线电话进行投诉。
1． 鲜花漏单。如果您已经正确下单，并成功支付花款，因为我方原因，导致您的鲜花没有及时配送。我们衷心的向您道歉，您的花款会全部返还。并且，在您指定的时间，我们将免费为您配送原订单到相同地点，或者您可以选择同等价位的产品，配送到类似区域。我们为您提供200%的补偿。
2． 花材不符合。如果您发现鲜花的花材与您的预订不符，颜色或者数目不对，您可以拒绝签收。我们会在同等价位上，为你配置相应的满意花材，保证有正确的颜色和数目，并赠送一束道歉鲜花。
3． 花材不新鲜。您可以在签收的时候拒签不新鲜的鲜花，我们将重新为您配送满意的鲜花。如果已经签收，我们在核实是花材本身不新鲜导致的原因之后，会重新为您配送。请注意，签收后需要在夏季收花两个小时之后，冬季收花四个小时之内提起投诉。如果超过这个时限，或者鲜花已经损坏丢弃，我们将视为无效投诉。
4． 鲜花误单。如果您预订的鲜花已经成功付款，而工作人员没有及时配送，延误或者错误的进行投递。我们诚心向您道歉，并且返回30%的花款，然后按照您指定的时间重新投递。
5． 留言有误。我们将补送贺卡，同时送一束道歉鲜花。
6． 付款延迟。您已经成功支付款项，并且及时通知我们，因为工作人员没有及时处理接受信息而导致您的订单没有及时处理，我们将返回30%的花款。
6. 配送延误。除恶劣天气，如大暴雨，大风雪原因，严重交通事故或特长距离途运输，订单一经发出会在3个小时以内发送送达。超过6个小时还未送达，请及时拨打我们的电话。工作人员会在核实具体情况后，为你提供补偿或者赠送道歉鲜花服务。
7. 对花店工作人员态度不满意。请直接的服务热线工作人员提供电话时间和电话咨询内容，我们在查实之后，会给您满意的答复。
常州飘香花店店长及店长助理会亲自处理您的投诉建议，并在24小时之内准确核查，给予确凿信息和公正答复。
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