<1>我没有接收人地址，只有电话可以送花吗？
可以。下单时，在接收人地址栏里面，写上“提前电话联系确认地址”即可。我们在送花之前跟接收人电话联系确认他们方便接收的时间和地点。只要您提供的电话没有问题，我们保证将花顺利送达。

<2>我不确定那个地址是否在你们服务范围内，怎么办？
我们可以送达所有中国大陆地级以上城市和大部分县、乡镇与偏远地区。具体地点，请参考“配送范围”如果您不确定送花地点是否在配送范围内，请在下单前来电咨询确认。

<3>你们的鲜花会不新鲜吗？
不会。我们承诺送出的鲜花都是新鲜的。如果对鲜花不满意，您可以拒绝签收，并直接致电花店。

<4>你们送出的花和图片一样吗？
是的。我们的所有产品图片，都是实际产品拍摄。因为地区差异以及花艺师理解不同，配材和包装可能略有差异，但是风格和档次不变。

<5>网上支付安全吗？
是的。我们使用国内最大、最完善的首信支付平台。您的网上交易由首信公司和银行处理，即时本站工作人员也无法接触到您的个人银行信息。目前我们的客户决大部分都是采用网上支付，迄今为止尚未发生过安全问题。

<6>能在指定的时间送花吗？
是的。本花店承诺在您下单选定的时间内送到。原则上我们承诺在订单下达后3小时内送达。节假日期间，订单繁多，配送时间可能有相应延迟，敬请谅解。我们保证所有鲜花在指定时间当日送达。

<7>我不知道我送的地址，是近郊或者远郊，我如何下单？
您在不确定的情况下可以先按照市区下单，我们的客服人员在处理订单的时候发现您的地址不属于市区，会通知你补交花款。

<8>我想更改玫瑰的颜色，或者增加花材，可以吗？下单时如何操作？
可以，您在下单时给我们留言。写明您需要替换的花材和想配送的花材，我们会按照您的要求设计。特殊花材，如郁金香、向日葵、马蹄莲等，需要提前1-3天预订。

<9>我下单后，没有收到订单确认的邮件，订单是否成功？
您可以登录网站，点击“订单查询”查看订单状态。或者通过在线客服、电话、邮件等方式进行人工查询。